Klantenservice

Veelgestelde vragen

Het kan zijn dat uw vraag al beantwoord wordt in onze veelgestelde vragen. Als uw vraag niet wordt beantwoord op onze veelgestelde vragen pagina, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice. Onze medewerkers staan voor u klaar.

Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden beschrijven onder andere de regels en verplichtingen die gelden voor onze klanten en ons bedrijf. Hierin vindt u onder andere informatie over onze producten en diensten, en de garantieperiode. 

Als u vragen heeft over onze algemene voorwaarden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan altijd voor u klaar om u verder te helpen.

Betaalmogelijkheden

Betalen is gemakkelijk bij de webshop van Alexander Jones Design. Het is mogelijk om jouw aankoop te betalen via internetbankieren met iDEAL. Hierdoor kun je jouw bestelling veilig online afrekenen via je eigen bank. Bovendien is betalen met iDEAL altijd gratis bij alexanderjones.design.

Levering

Bij aanschaf van uw Alexander Jones Design items krijgt u kosteloos White Glove Delivery.

White Glove Delivery is een premium bezorgservice die verder gaat dan de standaard levering. Het houdt in dat onze gekwalificeerde en ervaren bezorgers niet alleen uw Alexander Jones Design item tot aan uw voordeur brengen, maar ook naar de gewenste kamer in uw huis of kantoor. Bovendien zullen zij zorg dragen voor het uitpakken, monteren en installeren van het item, indien van toepassing. Tot slot nemen ze alle verpakkingsmaterialen mee, zodat u meteen van uw nieuwe aankoop kunt genieten.

Hieronder volgt een uitgebreide toelichting van de White Glove Delivery.

1. Afspraak maken: Wanneer uw bestelling verzonden is, neemt onze vervoerder contact met u op om een bezorgafspraak in te plannen. Wij zorgen ervoor dat de levering op een dag en tijdstip plaatsvindt die u het beste uitkomt.
   
2. Voorbereiding op de levering: Op de dag van de levering ontvangt u een telefoontje of sms van onze bezorgers om u te informeren dat ze onderweg zijn en om een geschatte aankomsttijd door te geven. Zorg ervoor dat de ruimte waar uw Alexander Jones item moet worden geplaatst, vrij is van obstakels en dat er voldoende ruimte is voor de bezorgers om te manoeuvreren.
3. Levering en installatie: Onze bezorgers zullen uw item naar de gewenste locatie brengen. En vervolgens uitpakken, monteren en installeren (indien van toepassing). Ze zullen ook eventuele vragen beantwoorden en ervoor zorgen dat u tevreden bent met de plaatsing en installatie voordat zij vertrekken.
4. Verwijdering van verpakkingsmateriaal: Nadat uw artikel is geïnstalleerd, nemen onze bezorgers alle verpakkingsmaterialen mee.
   Wij bij Alexander Jones Design zijn toegewijd aan het leveren van een naadloze en zorgeloze ervaring voor onze klanten. Daarom leveren wij al onze producten met een White Glove Delivery!

Retourneren

Bent u ontevreden over uw Alexander Jones Design item? Hieronder vindt u de stappen die u kunt nemen om uw Alexander Jones item te retourneren in geval van schade, ontevredenheid over de afwerking of simpelweg omdat u niet tevreden bent met uw aankoop.

Wij vragen u ten alle tijden uw items direct na ontvangst te controleren. Het is belangrijk om uw item direct te controleren op eventuele schade of gebreken. Maak foto’s van eventuele problemen en neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om uw bevindingen te bespreken.

De klantenservice van Alexander Jones staat bekend om hun uitstekende dienstverlening. Leg uw situatie uit en deel de foto’s van de schade of problemen met de afwerking. Zij zullen u adviseren over de te nemen stappen en u informeren over het retourbeleid.

Afhankelijk van de ernst van de schade of het probleem met de afwerking, kan de klantenservice u een aantal opties bieden, zoals het retourneren van de items voor een volledige terugbetaling, het omruilen voor een nieuw exemplaar of een reparatie door een deskundige.

Wij vragen u de instructies van de klantenservice zo goed mogelijk te volgen om het proces snel te laten verlopen.

Onderhoud

De meubelen uit de Alexander Jones Design collectie zijn gemaakt van eiken fineer in de kleur charcoal zwart. De metalen onderstellen, grepen en details zijn van RVS hetgeen gegalvaniseerd is in een matte, geborstelde messing afwerking. De bovenbladen met marmertekening bij een aantal artikelen zijn van echt keramiek.

Voor het onderhoud adviseren wij een nagenoeg droge katoenen doek te gebruiken om zowel het onderstel als het blad mee schoon te maken. Het wordt ten zeerste afgeraden schoonmaakmiddelen te gebruiken welke oplos- en/of schuurmiddelen bevatten. Deze kunnen het fineer en het metaal aantasten en krassen veroorzaken. Verwijder vlekken daarnaast zo snel mogelijk door deze te deppen (niet te wrijven) met wat keukenpapier of een absorberende doek.

De stoelen uit de Alexander Jones Design collectie zijn bekleed met de exclusieve Beige Coco stof. Licht, warmte en vocht kan de stof veranderen, daarom raden wij aan de meubelen niet bloot te stellen aan te veel licht om verbleken te voorkomen. Plaats je zitmeubelen daarnaast niet te dicht bij warmtebronnen, hierdoor kan de schuim kwaliteit teruglopen. Zorg tenslotte voor een gezonde luchtvochtigheid om vervorming te voorkomen.

Indien er onverhoopt een vlek op de stof terechtkomt, is het mogelijk om deze te verwijderen met behulp van de Puratex® synthetische reiniger. Echter, na het grondig reinigen van de stof is het raadzaam om de stof opnieuw te impregneren, aangezien de reiniger niet alleen vlekken verwijdert maar ook de impregneer laag.

Voor het impregneren van stoffen, raden wij de Puratex® impregneerspray van LCK aan. Deze milieuvriendelijke spray is OEKO-TEX® gecertificeerd en vormt geen gevaar voor mens, dier, milieu of stof. De Puratex® impregneerspray is te vinden in de Puratex® complete verzorgingsset, of als losse variant genaamd de Puratex® Strong Protector. LCK Nederland biedt zowel de Puratex® impregneerspray als de complete verzorgingsset en de Strong Protector aan.

Dankzij deze eenvoudige tips zult u jarenlang plezier beleven aan uw eigen collectie van Alexander Jones Design.

Garantie

De garantietermijn op uw Alexander Jones Design item is twee jaar, zoals vastgelegd in de Nederlandse wet.
Als u denkt dat uw product een gebrek heeft en u wilt aanspraak maken op de garantie, neem dan contact op met de klantenservice om te zien wat er mogelijk is. Houd er rekening mee dat de garantievoorwaarden kunnen verschillen per product.

White Glove Delivery

Wist u, dat bij aanschaf van van onze Alexander Jones items, uw zending wordt geleverd als White Glove Delivery™?

Voorafgaand aan deze levering, zal u een bericht ontvangen van onze vervoerder om een datum te kiezen waarop u uw Alexander Jones items wenst te ontvangen. Uw artikelen zullen worden geleverd op het afleveradres, op een door u aangewezen locatie. Ook zullen zij uw artikelen uitpakken en monteren, mocht uw artikel hierom vragen. Na de montage zullen zij uiteraard al het verpakkingsmateriaal meenemen.

Bij Alexander Jones Design streven we ernaar om onze klanten een vlekkeloze en zorgeloze ervaring te bieden. Om die reden bieden wij voor al onze producten een eersteklas bezorgservice aan: de White Glove Delivery!